El abogado explicó que la ley mexicana protege a los usuarios del transporte aéreo frente a incumplimientos de aerolíneas, como retrasos, sobreventa y pérdida de equipaje.
Colima, Colima.-Los derechos de las y los pasajeros de avión en México están respaldados por un marco legal que obliga a las aerolíneas a brindar información clara, respetar tarifas y responder ante retrasos, cancelaciones o problemas con el equipaje, señaló el abogado y especialista en temas jurídicos, Víctor Torres López.
Explicó que la Ley de Aviación Civil, su reglamento y la Ley Federal de Protección al Consumidor establecen las obligaciones de las compañías aéreas, las cuales son supervisadas por la PROFECO y la Agencia Federal de Aviación Civil (AFAC). Entre estas obligaciones se encuentra informar de manera veraz sobre precios, cargos adicionales, políticas de equipaje, horarios y condiciones del servicio, así como respetar el precio anunciado y emitir comprobantes de pago.
Detalló que cuando los retrasos son atribuibles a la aerolínea, los pasajeros tienen derecho a recibir asistencia, como alimentos, bebidas y medios de comunicación, además de compensaciones económicas proporcionales al tiempo de demora, según el caso.
En situaciones de cancelación de vuelo o sobreventa, el usuario puede elegir entre el reembolso del boleto o un transporte sustituto, además de compensaciones que pueden incluir indemnización, hospedaje y traslado terrestre, cuando resulte necesario.
En cuanto al equipaje, precisó que las aerolíneas son responsables por daños, pérdida o retraso, debiendo indemnizar conforme a los límites que marca la ley y los tratados internacionales aplicables.
Torres López subrayó que los pasajeros pueden presentar quejas o reclamaciones ante la PROFECO o directamente con la aerolínea, así como acceder a mecanismos de conciliación. Señaló que conocer estos derechos permite a los usuarios exigir un trato justo y actuar oportunamente ante cualquier incumplimiento.
